1. Tôi có thể thanh toán bằng những phương thức nào?
Bạn có thể thanh toán qua:
-
Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay…)
-
Thẻ ngân hàng nội địa (ATM) có đăng ký Internet Banking
-
Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa/Mastercard)
-
Tiền mặt (với một số tài xế hỗ trợ)
2. Tôi bị trừ tiền nhưng không đặt được chuyến. Phải làm sao?
Trong trường hợp bạn bị trừ tiền mà không đặt được chuyến, hệ thống sẽ tự động hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán. Nếu sau thời gian này vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.
3. Khi nào tôi được hoàn tiền?
Bạn sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Chuyến đi bị hủy bởi tài xế
-
Tài xế không đến điểm đón hoặc không liên hệ được
-
Bạn hủy chuyến trong thời gian miễn phí (nếu có quy định)
4. Tôi hủy chuyến thì có được hoàn tiền không?
-
Nếu bạn hủy trước thời điểm tài xế di chuyển, bạn có thể được hoàn toàn tiền hoặc bị trừ một khoản nhỏ tùy điều khoản.
-
Nếu hủy sát giờ đón hoặc khi tài xế đã đến, bạn có thể không được hoàn.
5. Làm sao để kiểm tra trạng thái hoàn tiền?
Bạn có thể kiểm tra trong mục Lịch sử giao dịch trên ứng dụng. Nếu trạng thái là “Đang xử lý” hoặc “Đã hoàn tiền”, hệ thống đã ghi nhận yêu cầu.
6. Liên hệ với ai khi có vấn đề về thanh toán?
Vui lòng liên hệ:
-
Hotline hỗ trợ: 0338452915
-
Email: support@xiin.vn
-
Liên hệ trực tiếp: Ngay trên ứng dụng, chọn “Cá nhân” > “Hỗ trợ khách hàng”
